sábado, 11 de marzo de 2017

El negocio y las relaciones con el público


Son esenciales y fundamentales en El Negocio y las Relaciones con el Público. Se trata de la serie de técnicas que un comercio utiliza para dar a conocer los aspectos positivos de su negocio y así crear una imagen que sea óptima, generando un ambiente de confianza. Para conseguirlo se aplican los Medios de Comunicación. La Segmentación consiste en clasificar a los clientes en grupos que reúnen una serie de características, necesidades ó bien las distintas formas de actuar.

Las relaciones con el público que serán luego nuestros potenciales clientes, se caracteriza por lo siguiente:

a) Tiene que ser personal, ya que es la  puerta de comunicación entre la empresa y los futuros clientes.
b) Se tiene que conseguir atraer la atención, utilizando los Medios de Comunicación como: Internet, Televisión, correos, visitas personales, presentaciones,…
c) Es altamente segmentable, por este motivo los gastos de publicidad se concentran en un público muy concreto.

Las Relaciones con el Público, presentan tres propiedades muy concretas que son:
a) Sirven para apoyar la imagen de la empresa.
b) También rentabilizan las inversiones ya que como se ha comentado antes, el gasto se concentra en un público concreto debido a su alta segmentación.
c) Producen que se motivan las ventas.

La Fidelización de los Clientes

Hay varias técnicas para mantener en el tiempo la Fidelización de los clientes de la empresa como son: las Tarjetas de Fidelización ó la creación de Clubes de Clientes. Se trata de crear Clubes para los clientes, por ejemplo para el mantenimiento y control del peso. Esto hace que los clientes se mantengan interesados en la empresa, gracias a estas actividades del Club. Se crea una actitud positiva con los clientes. Se consigue consolidar las relaciones de confianza. Y también se conoce mejor a los clientes y sus necesidades. Por otro lado tenemos a los Programas de Fidelización los cuales consisten en una serie de actividades que están centradas en los productos ó servicios de la empresa tales como conferencias, charlas, degustaciones, coloquios.